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    1、靈活選擇溝通的方式

    有效溝通市聯(lián)絡(luò )感情的基礎,而根據溝通的對象以及實(shí)際的情況靈活地選擇溝通的方式,則是有效溝通的前提,依據現實(shí)情況可以選擇或組合的溝通方式有以下5類(lèi):

    (1)正式溝通與非正式溝通:A:正式溝通代表企業(yè)的意愿,比較慎重和程式化,適用于傳達精神、布置任務(wù)、設定目標、征集意見(jiàn)等具有嚴格程序的企業(yè)活動(dòng)。B:非正式溝通代表員工個(gè)人的想法,比較靈活隨便,通常應用于直接上級于下屬或者同級員工之間。

    (2)上行、下行溝通及平行溝通。這是依據溝通的流動(dòng)方向進(jìn)行劃分的。下行溝通是其中管理者接觸頻繁、也應用多的一種,給員工傳遞政策、目標、制度或者方法時(shí)都會(huì )涉及到。

    (3)書(shū)面溝通和口頭溝通:A、書(shū)面溝通非常正式、并利于持久保存,要求文字表述恰當,能夠使員工準確理解,而且在一定程度上避免了信息的遺失和曲解。B、口頭溝通相比之下顯得更加親切、易于被員工接受,并可以很快獲得員工的相關(guān)反饋和意見(jiàn),但也正是由于彈性較大的原因,普遍存在事后查證困難的問(wèn)題。

    (4)討論式溝通和匯總式溝通:A、討論式溝通一般使用于團隊組織對某一問(wèn)題進(jìn)行決議的時(shí)候,體現了內部的民主,容易激發(fā)員工的參與熱情和主人翁意識。B、匯總式溝通通常在嚴密的組織中使用,遵循層級區分的原則,是企業(yè)中實(shí)際操作較多的溝通方式。

    (5)自由溝通。這是一種值得大力借鑒的溝通方式,非常有利于員工的暢所欲言,發(fā)自員工肺腑的真實(shí)的意見(jiàn)和建議通常是在這種溝通下表露出來(lái)的。


    2、選擇的溝通時(shí)機和環(huán)境

    溝通時(shí)機和環(huán)境的選擇對于溝通效果的好壞有著(zhù)很大的影響,具體操作中可以從一下方面來(lái)把握

    (1)溝通時(shí)間的選擇:A、在工作進(jìn)行中進(jìn)行溝通,這有利于及時(shí)掌握員工的想法并進(jìn)行指導和糾偏。B、在休息時(shí)間進(jìn)行溝通,員工在休息中一般比較輕松,警惕和防備的思想相對減弱,因此往往能取得不錯的效果,例如可以在體育活動(dòng)中、公司聚會(huì )中或者閑聊中抓住機會(huì )進(jìn)行溝通。C、在員工狀態(tài)不好或者不太順利時(shí)進(jìn)行溝通,此時(shí)的溝通能夠撫慰員工,消除他們工作中的煩惱,維持他們的自信心,這樣的情形一般有員工面對大量工作任務(wù)的時(shí)候,員工感情脆弱的時(shí)候或者員工工作中出現失敗或者失誤的時(shí)候。

    (2)溝通環(huán)境的選擇:A、要取得好的溝通效果,往往需要與員工單獨相處,這樣可以很好地照顧到他們的隱私。B、溝通好選擇在員工相對熟悉的環(huán)境中,比如在他們的辦公間里、工作臺邊或者直接到他們家進(jìn)行探訪(fǎng),這樣不容易使他們產(chǎn)生不必要的緊張,保證溝通的順利進(jìn)行。C、保持溝通地點(diǎn)的隨機性,刻意地確定溝通地點(diǎn)并提前通知會(huì )顯得過(guò)于正式,氣氛會(huì )比較拘謹,而且員工在溝通進(jìn)行之前就會(huì )進(jìn)行主觀(guān)揣測、猜想甚至準備,不利于獲得良好的溝通效果,應該盡可能地把握住所有的溝通機會(huì ),隨機地選擇地點(diǎn)環(huán)境,比如在下班回家的途中邊走邊聊、公休時(shí)在員工休息室里等。

    3、選擇恰當的溝通語(yǔ)言

    語(yǔ)言是溝通交流的信息載體,選擇恰當的溝通語(yǔ)言應注意以下方面的問(wèn)題:

    (1)語(yǔ)言要規范、嚴謹、準確,避免曲解和產(chǎn)生歧義,尤其是在正式溝通、討論式溝通和匯總式溝通中更要符合這種要求。

    (2)語(yǔ)言要充分體現對員工的尊重、關(guān)懷、充滿(mǎn)人情味。

    (3)溝通語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔凝練,應該避免長(cháng)篇累牘和絮絮叨叨、但在溝通敏感問(wèn)題時(shí)還是需要采用迂回和旁敲側擊的技巧。

    4、把握溝通時(shí)提問(wèn)的技巧

    無(wú)論選擇怎么樣的時(shí)機和環(huán)境,絕大多數溝通都是圍繞著(zhù)提出和回答各種問(wèn)題來(lái)進(jìn)行的,同樣的內容提出的方式不同,得到的答案也會(huì )有差異。因此,把握提問(wèn)的技巧是溝通的關(guān)鍵,以下是可供選擇的提問(wèn)方式:

    (1)一般性問(wèn)答方式,主要用于獲取關(guān)于員工的普通信息或者對待問(wèn)題一般的看法及觀(guān)點(diǎn)。

    (2)特定型問(wèn)答方式,這可以獲得員工針對某個(gè)溝通內容的具體意見(jiàn)和建議。

    (3)抒情式提問(wèn)方式,可以激發(fā)出員工真實(shí)的內心感受。

    (4)調查式提問(wèn)方式,可以引導員工逐步表達出自己的觀(guān)點(diǎn)。

    (5)探索以往態(tài)度的提問(wèn)方式,這可以依據員工處理以往問(wèn)題的行為模式來(lái)推測未來(lái)可能的反應。

    (6)開(kāi)放性問(wèn)答方式,不提供有關(guān)主題的任何附加的信息,而是給員工提供表達真實(shí)想法的機會(huì )。

    牢記要點(diǎn)

    通過(guò)溝通搭建心靈橋梁時(shí)需要掌握的有:

    1、靈活選擇溝通的方式

    2、選擇的溝通時(shí)機和環(huán)境

    3、選擇恰當的溝通語(yǔ)言

    把握溝通時(shí)提問(wèn)的技巧

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